Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, voici nos conditions concernant les retours et les échanges.

Délai de Retour

Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

  • Exceptions :

    • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

    • Les produits en promotion ou soldés peuvent être retournés, sauf indication contraire lors de l’achat.

Conditions de Retour

Pour que nous puissions accepter un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé, et dans son état d'origine (y compris l’emballage et les étiquettes intactes).

  • Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas acceptés.

  • Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée..

Processus de Retour

Voici les étapes à suivre pour retourner un ou plusieurs articles :

  • Contactez notre service client : Avant de renvoyer un article, merci de contacter notre équipe à pofys.contact@gmail.com pour nous informer de votre retour.

  • Validation de la demande : Une fois votre demande validée, les modalités de retour vous seront communiquées.

  • Retournez les articles : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et envoyez-les à l'adresse qui vous sera indiquée.
    Une étiquette de retour est systématiquement fournie par POFY’S et devra être utilisée.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Modalités de Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement, si le retour est validé, selon le mode d’envoi utilisé.

Exceptions aux Remboursements

Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les produits scellés (comme les sous-vêtements) qui ont été déballés après la livraison.

  • Les produits en promotion ou soldés (selon les conditions spécifiées lors de l'achat).

Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.